В процессе общения с сотрудниками центра могут возникать самые разные ситуации — от нейтральных до неловких. Чтобы сохранить доверие ребенка и не нарушать границы, мы подготовили для вас небольшую памятку. В ней — простые и бережные способы реагировать на то, что может происходить вокруг.
1. Формат общения с центром — поверхностный и короткий
Общение с воспитателями и специалистами центра должно быть строго по делу и занимать минимум времени.
Когда общаемся: только в моменты, когда вы забираете ребенка или возвращаете его обратно.
Как общаемся: вежливо, нейтрально, без углубления в личные темы.
2. Не дружить и не создавать коалиций
Даже если вам кажется, что вы «на одной стороне» и это на пользу ребенку — это ловушка.
- Не объединяйтесь с воспитателями против ребенка.
- Не обсуждайте с ними личные истории, планы, свое мнение о ребенке.
- Не становитесь «своим» для сотрудников — это нарушает вашу независимость и доверие ребенка.
Если спрашивают, как прошла прогулка или встреча — отвечайте коротко, в пару слов: «Хорошо погуляли/ Все прошло отлично». Без подробностей.
Если разговор с сотрудником затягивается — вы имеете право завершить его, даже если собеседник еще не закончил:
- «Извините, мы торопимся» — даже если вы не торопитесь, это дает вам право уйти.
- «Мне нужно идти, меня ждут» – после встречи с ребенком
Важный момент: мы не дружим с ребенком против воспитателей. Мы не обсуждаем сотрудников с ребенком и не формируем у него негативное отношение к ним — ему с ними еще жить и взаимодействовать.
3. Не спрашивать о ребенке личную информацию
Не спрашивайте у сотрудников о поведении, семье, прошлом, диагнозах. Если ребенок захочет — он расскажет сам, когда будет готов.
Если что-то беспокоит – обратитесь к команде фонда.
Если есть важная информация о здоровье ребенка, которую необходимо знать — центр сообщит сам.
4. Если просят что-то купить
Бывает, что сотрудники просят привезти что-то для центра или купить вещи для ребенка.
Вежливо, но твердо ссылайтесь на правила проекта: наставник не спонсор и не включается в финансовую помощь.
Если просят передать просьбу в компанию, где вы работаете — скажите, что это не ваша зона ответственности, и посоветуйте обратиться напрямую в организацию через официальные каналы.
5. Если сотрудники рассказывают про плохое поведение ребенка или просят на него повлиять
Что делать:
❌ Не поддерживать разговор.
❌ Не расспрашивать.
❌ Не присоединяться к оценкам.
Особенно если ребенок рядом.
Как мягко завершить:
- «Нам пора бежать, мы опаздываем».
- «Расскажете в другой раз, нас такси ждет, автобус скоро и т.д.».
- «Какая у вас сложная работа!» — перевести тему на нейтральную.
6. Если сотрудник дает совет или критикует вас
Иногда воспитатели могут высказывать свое мнение о ваших встречах: «вы слишком мало гуляете», «вы слишком много балуете», «вам стоит чаще звонить». Это их право, но вы не обязаны оправдываться.
Что делать:
- Спокойно поблагодарить: «Спасибо, я подумаю над этим», «Спасибо, за беспокойство / внимание».
- Не вступать в спор и не объяснять свои решения.
- Если критика повторяется и кажется неуместной и грубой — сообщить психологу фонда.
- Если сотрудник просит повлиять на учебу или поведение ребенка — подумайте о чем действительно стоит поговорить, а о чем не стоит. Наставник — не воспитатель, не контролер и не учитель.
- «Поговорю с ним при случае» — этого достаточно для ответа.
7. Если разговор затрагивает ваши личные границы.
Иногда сотрудники могут спрашивать о вашей личной жизни, работе, зарплате, планах. Вы можете сами решать, чем готовы делиться, и не отвечать на вопросы, которые кажутся вам неуместными или слишком личными.
Что делать:
- Если вы не хотите отвечать — мягко, но четко обозначьте границу:
«Извините, я не очень люблю обсуждать это» или «Это личное». - Можно перевести тему, задав встречный вопрос о центре или о погоде.
- Если вам комфортно и вы видите, что это часть светской беседы — можете ответить кратко, без подробностей: «Да, работаю в такой-то сфере», «Все хорошо, спасибо» — и перевести разговор на нейтральную тему.
8. Если сотрудники говорят: «Заберите ребенка насовсем», или намекают на это
Иногда воспитатели могут не понимать суть проекта или транслировать ребенку идею, что наставник может стать приемным родителем. Это создает у ребенка ложные ожидания и может ранить. Важно четко и бережно обозначить границы, чтобы у воспитателя и ребенка не возникало иллюзий:
- «Я не планировал(а) становиться приемным родителем. Я здесь как наставник».
- «Наставничество — это про дружбу и поддержку, а не про усыновление».
Если ребенок сам спрашивает или транслирует эту мысль (или вы чувствуете, что ему передали эту идею):
- «Я очень рад(а), что мы с тобой дружим. Моя роль — быть рядом и поддерживать тебя, а не забирать в семью. Я шла в проект быть наставником, и для меня это очень важно».
- «Знаешь, я здесь не для того, чтобы стать твоим родителем. Я здесь, чтобы быть твоим другом. И я очень ценю наши отношения именно такими».
Говорите это спокойно, без вины и без жалости, не надо юлить и придумывать отговорки, почему не можете его забрать. Ребенок должен слышать правду, даже если она не совпадает с его желаниями.
- Документы и рабочее время
Чтобы избежать конфликтов и недопонимания, важно соблюдать формальные моменты:
- Встречи с ребенком и документы на гостевой режим согласовываются и оформляются заранее, и только в рабочее время, через куратора центра. Вся информация о кураторах и часах работы находится в чате телеграм по вашему детскому дому и передается наставнику в день знакомства с ребенком.
- Если вы понимаете, что задерживаетесь на встречу к ребенку — предупредите его, чтобы он мог сообщить воспитателям.
- Если не успеваете вернуться с ребенком в оговоренное время — предупредите заранее центр: ребенок может сам сообщить воспитателю о задержке, или вы можете позвонить воспитателю вместе. В выходные связь идет только с воспитателями, кураторы, как правило, на выходном.